随着技术的发展,智能穿戴产品的设计目标不再简单的停留在外观和功能,设计过程中需要更加关注产品为用户所提供的服务。产品服务与用户发生互动的关键时刻被称为服务接触点,在此刻的体验影响着用户对产品的态度。智能穿戴产品设计过程中如何合理的设计服务,提升用户满意度成为了智能穿戴产品生产商与设计师亟待解决的现实问题。失效的服务接触点会造成用户不好体验,智能穿戴产品的服务接触点发起方是智能产品,无法像传统服务一样通过直接的沟通交流进行解决。从研究的良性循环的角度来看,在智能穿戴产品设计过程中提前分析产品在服务过程中的服务接触点并对失效风险较高的服务接触点进行服务设计比服务失效后进行补救成本低。在这样背景下本文提出将重要性评估和满意性评估集合失效分析方法应用于智能穿戴产品服务接触点设计中通过对服务接触点的评估确定关键服务接触点,对关键服务接触点失效分析计算失效风险值,输出服务接触点重塑设计方向指导产品服务设计,降低后期因服务接触点失效给用户造成不好的体验的风险。本文分为四个部分对基于触点失效分析的智能穿戴产品服务设计进行探索:首先,梳理了智能穿戴产品的分类和服务应用;解释了重要性满意度评估方法的定义、流程和发展;总结了失效模式与效应分析方法的原理和流程。提出基于触点失效的智能穿戴产品服务设计流程、系统要素与设计原则。其次,对现有暖宫护理智能穿戴代表产品和服务进行总结分析;对用户进行研究确定目标用户和用户需求;对暖宫护理智能穿戴服务流程、利益相关者和服务系统进行分析梳理,确定服务接触点并编码。再次,提出了将重要性满意度评估方法应用于服务接触点评估。对数量较多的智能穿戴产品的服务接触点进行评估,确定用户认为重要但满意度较差的服务接触点定义为关键服务接触点对其进行重点关注。将失效分析方法应用在智能穿戴产品服务设计过程中,对关键服务接触点进行失效风险分析,结合用户对服务的感知确定失效方向权重输出失效风险值,根据失效风险值的和分析结果指导服务设计方向。最后,根据失效分析结果输出暖宫护理智能穿戴产品服务设计方向建议,完成暖宫护理智能穿戴产品服务设计方案,并进行用户体验评价。验证了服务接触点的评估和失效分析方法在智能穿戴产品服务设计过程中对提升用户体验的有效性及可行性。