客户对企业产品和服务质量的要求越来越高,企业之间的竞争也日趋激烈,现代企业正逐步由相互低层面的价格竞争向服务竞争层面进行转换,即“以产品为中心”向“以客户为中心”的营销观念转变。客户满意度的研究对于企业来说也显得越来越重要,他反映了客户对企业的满意程度,为企业及时调整经营策略提供了可靠依据。本文通过参考分析国内外关于客户满意度的相关理论,并结合电子商务企业特点,以易宠科技有限公司的实际情况为背景,选择、提炼出可满足公司需要的客户满意度一级指标。然后又参考美国客户满意度模型ACSI模型、瑞典客户满意度模型SCSB以及我国客户满意指标体系模型CCSI,同易宠科技有限公司典型客户、电子商务领域的专家的讨论,最后构建了易宠科技有限公司的客户满意度评价指标体系。该体系包括产品质量满意,服务质量满意,行为态度满意和企业形象满意等4个一级指标和13个二级指标。随后,本文通过设立问卷,结合E宠商城网络优势,在网上进行问卷调查,对问卷进行了信度和效度检验。并对客户满意度指标体系进行探索性因子分析以及验证性因子分析,证明了本研究提出的评价指标体系具有合理性与有效性。并以此为依据,对易宠科技有限公司的客户满意度水平进行了综合评测。最后,根据实证结论,本文对易宠科技有限公司提出了如下建议:①提高公司现有客户数量;②完善公司在产品个性化方面的不足;③加强公司企业形象方面的建设。