改革开放以来,民营、外资百货的兴起促进百货业态蓬勃兴起,其后随着大型商超的发展、金融危机冲击,我国百货业的销售增速迅速大幅下滑,尤其是2017年以来新零售的商业模式浪潮下,我国的百货行业在逐步的追求转型升级,行业内淘汰、整合不断,逐渐出现销售回暖的趋势。目前我国零售行业已经有多种新业态存在,更是加大了百货企业的竞争压力,但相较于日本和美国的零售行业企业集中度,还有很大的市场发展空间。目前许多百货企业在面临外部的激烈竞争时,纷纷积极创新运营方式,向业态多元化方向发展,一些大型百货集团积极建立战略联盟,向数字化、智能化领域延伸,为百货行业的兴起提供了良好的借鉴。作为最早入驻市场的大型百货公司之一,A百货公司长时间以来一直位于行业的前列,通过对该公司营销策略研究,帮助A公司提升营销能力和效果,获得更多收益,使其形成集团内标杆。本文以A百货公司为研究对象,结合STP理论、营销组合理论、服务营销和网络营销等理论研究成果。首先对百货行业的发展背景以及本研究的意义所在进行了陈述,接着对国内外市场营销相关理论和文献研究成果进行了简要介绍;其次,从百货行业发展、客户群体特征以及主要竞争对手这三方面,对A公司目前的营销外部环境进行了全面分析,并结合目前A公司所采用的营销策略进行介绍,指出A公司目前存在目标市场不明、营销手段雷同、服务方式浅显以及网络优势不足等问题;接着,针对上述现状,提出目标市场定位、商品竞争力提升、服务体验升级、网络营销开拓等具体营销策略的优化建议,随后对上述营销优化策略方案的可行性及可落地性提出相关保障措施,包括企业经营业态的升级、数据系统建立、人员管理的优化、相关管理制度的改进等管理对策,旨在为A百货的发展提供思路与策略。最后,结合本文在研究过程中出现的不足进行总结,并对未来的研究方向进行展望。