随着移动通信事业的迅速发展,电话销售外呼服务的重要性日益凸显。外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户联系,通过“智能外呼系统”与客户建立良好的沟通桥梁,了解用户情况、意见及需求,主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。本文采用面向对象的软件工程设计思想,通过UML标准建模语言来描述了天普教育智能外呼系统的设计与实现过程。本文通过UML用例分析方式描述了系统的功能性需求,将系统功能划分为系统管理员功能管理、系统设置、租户系统呼叫中心管理和营销任务四个功能模块。本文通过系统功能结构设计和技术架构设计描述了系统总体设计,通过包结构说明、配置文件说明、类结构设计和时序图描述了系统详细设计过程,通过数据库模型、E R图和数据库表结构设计描述了系统的数据库设计,最后通过展示系统功能实现效果图,描述了系统实现功能,并通过活动图展示了系统功能实现过程。智能外呼系统的建立,为天普教育电话营销人员提供智能化的信息平台,改变了传统电话在使用过程中拨打的繁琐与不便,提高了电话营销效率。智能外呼系统采用面向对象的Java编程语言进行开发,采用基于B/S模式的WEB技术和Struts+Hibernate+Spring的框架设计实现,系统采用SQL Server2005作为数据库服务器,具体实现了管理员功能管理、系统设置和租户系统呼叫中心管理和营销任务功能。通过管理员功能管理实现了用户列表管理、号段管理和租户统计；通过系统设置实现了重启服务器、账号列表管理、修改登录密码和退出系统功能；通过租户系统呼叫中心管理实现了坐席信息管理、分机列表、技能设置、班组设置和按键定义,通过呼叫中心管理租户可设置自己拥有的虚拟呼叫中心的基础数据；通过营销任务管理实现了任务列表管理、呼出列表管理、黑名单管理、语音列表管理和任务汇总功能。智能外呼系统集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体,按照营销的运作模式,采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备,以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务流程。企业可以根据自身业务的需求,选择最适合的业务流程,加速信息化进程。