【摘 要】
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物流绩效评价体系是企业物流管理的核心内容,对了解物流整体服务状况,提升客户满意度起着至关重要的作用。本论文以制造业企业物流绩效评价体系为研究对象,率先将客户强势程
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物流绩效评价体系是企业物流管理的核心内容,对了解物流整体服务状况,提升客户满意度起着至关重要的作用。本论文以制造业企业物流绩效评价体系为研究对象,率先将客户强势程度作为评价体系指标之一,从客户强势程度,企业物流服务水平,物流成本三方面构建了一个全新的三维立体评价模型。文中详细论述了立体坐标系中八个卦限具体代表的含义,通过判断指标在卦限中的位置使体系评估现状和指导作用符合企业实际情况,并以该模型为基础提出企业以追求整体适宜为目标,评价指标以恰当为最佳。该体系真实反应企业物流绩效状况,能够帮助企业改进工作。最后以某企业为例,说明了该体系的使用方法。
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