随着信息化技术与互联网的普及,网络募捐已经成为我国慈善事业的重要组成部分。网络募捐的发展为慈善事业带来了新气象,推动了我国慈善事业的创新、高效、科学发展,但是和其他行业一样,网络募捐也需要治理,如果放任不管不仅不利于网络募捐发挥社会保障的作用,甚至会危及行业发展生态,挫伤人民群众的慈善参与热情。所以网络募捐的政府治理十分必要。虽然我国在法律与规章制度、监管体制、政策扶持、惩治机制四个方面对网络募捐进行了治理,但依然存在的问题有:法规覆盖不足,执行效果不佳;监管主体分散,无法形成合力;政策扶持单一,执行出现偏差;惩治力度不足,缺乏后续反馈。原因是:顶层设计不足,缺乏前瞻性;行业发展支持体系建设不完善;执行环节薄弱,人民获得感不足;监督渠道不畅通,行业公信力不足。考虑到公众的满意度是网络募捐政府治理的评价标准,所以借鉴美国顾客满意度指数模型及国内外学者公共管理领域顾客满意度模型的应用案例,构建网络募捐政府治理公众满意度模型,对政府的网络募捐治理进行公众满意度测评,发现政府在法规制度建设、违法犯罪打击力度、政府监管等方面存在不足,未来政府仍需加强治理。以协同治理理论、政府责任理论、顾客满意度理论为指导,结合网络募捐政府治理公众满意度实证研究结论以及政府治理存在的问题及原因,提出了网络募捐政府治理的对策:明确政府的角色定位;夯实政府的治理基础;加强顶层设计,做好战略规划;构建网络募捐行业的支持体系;提升执行能力,增强服务意识;疏通监督渠道,提升行业公信力。