近些年来人们消费水平的提高以及网络购物的便捷性为电子商务的发展贡献了重要的力量,短视频和网络直播的兴起又带起了电商直播的购物新形式,生鲜电商市场规模也进一步扩展,电商业务的蓬勃发展为快递行业的发展增添了动力。电商相关政策和法规的发布也为快递业的发展营造了良好的社会环境。伴随着国际物流企业进军国内市场,新型快递物流企业的涌现以及电商平台自建物流体系,快递市场竞争日趋激烈,行业利润被逐渐稀释。许多快递企业的业务量有了突飞猛进的增长,但是盈利能力却不升反降。因此快递企业急需打破单一业务模式的现状,寻找多元化发展的途径。许多快递企业纷纷跨界电商领域,希望在蓬勃发展的电商领域分一杯羹。顺丰作为国内最早尝试跨界电商发展的快递企业,也希望通过发展新业务,拓宽业务结构来寻找新的利润增长点。本文先回顾了国内外关于企业跨界的相关研究内容,然后基于多元化发展理论分析了当前国内快递行业跨界经营电商现状以及存在的问题。在案例研究部分,以顺丰跨界经营发展为例,分析了顺丰跨界的动因,内因包括快递市场业务收入增速减缓、行业趋于同质化、市场份额下降、潜在竞争者的压力以及电商市场的发展前景广阔,外因则是顺丰希望通过跨界电商的多元化发展,分散经营风险、寻找新的盈利点以及优化业务结构、实现协同效应。并通过SWOT分析顺丰的优劣势来说明顺丰跨界电商是否具有可行性,优势方面顺丰拥有发达的物流网络和强大的配送能力;劣势方面顺丰没有运营电商的管理经验、缺乏相关的技术人才;机会方面国内生鲜电商市场有良好的发展前景,而且目前国内的冷链物流尚不成熟;威胁方面顺丰面临着电商自建物流的外部压力,快递市场行业竞争激烈。总体来说,顺丰跨界电商是机会与挑战并存。最后基于平衡记分卡对顺丰跨界电商的绩效从四个方面进行了分析,认为顺丰通过跨界电商以及拓展新业务,创新能力、顾客满意度、内部运营效率有了明显提升,盈利能力和运营能力有待改善。总体来看,顺丰通过跨界经营发展,为企业提供了新的业务增长点,多元化的布局也使得在竞争激励的市场中占据主动的优势地位。