数字博物馆沉浸体验及其对购实意愿的影响研究

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数字博物馆一般被认为是把实体博物馆的收藏、陈列、研究、教育、娱乐等功能用数字化的方式表现出来的博物馆。随着数字化时代的到来,数字博物馆依托智能化平台,同时打造线下智能化场景,进行智能化变革。新媒体技术的应用促进了数字博物馆进入大众视野,使游客产生身临其境的感觉,产生了沉浸体验。在体验经济视角下,消费者需求更加多元化和个性化,更强调自我追求,体验也会影响消费者购买意愿。因此,提升游客的沉浸感、加强游客体验尤为重要。但是当前数字博物馆体验研究还处于起步阶段,深入度不够,相关定量研究较少。因此,本研究主要以数字博物馆线上平台为研究对象,探讨数字化博物馆平台中,游客沉浸体验的前置影响因素及对后续购买意愿的影响。基于PAT模型(Person-Artifact-Task Model),通过游客维度、平台维度以及任务维度三个方面,探讨沉浸体验的前因,以及沉浸体验对满意度和购买意愿产生的影响。其中,游客维度下分为技能水平和感知控制力两个潜变量,平台维度下依据技术接受模型(TAM)分为感知有用性和感知易用性两个潜变量,任务维度下分为清晰目标和挑战性两个潜变量,建立理论模型。其次,提出假设,并通过问卷调查得到随机样本,对提出的假设进行实证分析验证。研究数据主要通过问卷形式获取,以线上线下相结合的方式发布,剔除无效数据后,共获得有效数据413份。实证分析结果表明:游客感知控制力、平台感知易用性、清晰的参观目标、适当的挑战性以及人机交互都对于沉浸体验有正向影响;沉浸体验可以直接对游客的满意度及购买意愿产生正向影响,也可以通过满意度间接影响购买意愿,满意度在其中起部分中介作用;满意度能正向影响购买意愿。根据实证分析的结果,从用户体验、技术运用、资源整合、交互设计四方面对数字博物馆平台运营者提出管理启示,强化游客沉浸体验和购买意愿。本研究丰富了数字博物馆体验研究,也为数字博物馆实际发展提供一定借鉴意义。
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