随着国内企业对产品质量重视度的逐步提高,国内检测市场的逐渐开放,检测机构在不断地发展壮大,由此引发了检测市场激烈的市场竞争。通信检测市场依赖于通信事业的不断发展壮大,通信市场中的客户拥有选择检测机构的主动权,并且对检测机构所提供的服务也有了更高的要求。通信检测机构在发展中面临着众多的机会和威胁,也拥有诸多的优势和劣势,如何能够克服规模小、效率低、客户服务不到位、客户管理水平较低等情况,是通信检测机构谋求进一步发展需要解决的关键问题。通信检测机构急需引进先进的、科学的管理理念,树立以客户为中心的服务理念,通过实施客户管理来改善传统管理模式带来的诸多问题,提高客户的满意度和忠诚度,以此来提高企业的销售利润,实现提高企业竞争力的最终目的。ZB公司通信检测中心始建于1989年,在2007年进行了重组,主要承担通信线缆、交接配线设备、电源设备、邮政用品四大类共56个品种产品的检验,是江苏省重要的具有通信产品进网测试资格的检测机构。随着检测市场的开放,众多的检测机构加入到市场竞争中,检测中心的暴露出组织结构落后、客户管理水平低下、客户流失严重等问题,严重阻碍了企业的发展,实施客户管理来提高客户管理水平势在必行。本论文在对客户管理的理论进行详细阐述的基础上,以ZB公司检测中心作为研究对象,介绍其所处的宏观外部环境并且采用五力量模型对其行业环境进行深入的分析,同时深入研究了ZB公司检测中心的客户管理现状并进行了系统的SWOT分析,从而根据其实际情况制定了ZB公司检测业务具体的客户管理系统设计和实施方案,最后,论文提出了ZB公司检测中心客户管理系统的实施建议及保障措施。希望客户管理设计和实施方案将会对通信检测行业的客户管理有一定的指导意义和实践价值。