银行作为社会经济活动的微观主体,是连接社会各经济主体资金运转的重要媒介。银行是通过为客户提供金融产品和服务的方式来获取相应的收益,所以,银行与客户之间的关系表现能够直接影响到银行最终的绩效。目前,我们国内大部分银行的主要的收益来源是对公业务,银行对于对公客户关系方面的管理也尤为重视。本文以客户生命周期理论、客户满意度理论为基础,从N银行对公业务客户关系管理现状着手,结合其对公客户关系开发、维护、挽留的管理模式进行总结,利用问卷调查的方式,基于问卷调查结果分析N银行对公业务客户关系管理存在的问题,并分析问题的成因,最后对以上内容提出客户关系管理优化方案,同时从人力资源、技术信息、跨部门联动机制三个维度提出保障措施。经本文研究整理了N银行对公业务客户关系管理存在的问题。在客户关系开发上,N银行推出的产品缺乏市场优势,同时,对公客户经理绩效考核指标不合理,缺乏人性化考量。客户关系维护方面,N银行对客户信息挖掘运用不足,CRM系统信息维护不全,客户经理未能有效挖掘客户需求,也就不能提供差异化服务满足客户需求。在客户关系挽留方面,N银行未有效关注客户流失情况,对客户价值识别较为浅显,也未建立有效的流失客户跟踪处理机制。究其原因,本研究以为当前N银行未能对需求和偏好做好细分,同时行内缺少综合性专业人才,领导层对客户关系管理认识不足,且考核激励约束机制不合理,未将客户关系管理落到日常营销中。对此,本文认为应针对不同价值的客户提供差异化服务,提升产品满意度,同时注意拓展对公客户开发渠道,解决客户来源渠道单一的问题;通过大数据优化客户识别,利用数据科学识别客户价值,通过调研全面了解并满足对公客户需求;注意识别流失客户价值,建立有效的客户跟踪挽留机制。