本文对重庆移动公司的网络运维信息化项目(网管支撑系统)的需求管理流程进行了分析和研究，并将业务流程再造的思想和方法应用于重庆移动网管支撑系统需求管理流程再造的研究中。　　 经过近几年的快速发展，重庆移动网络和业务都变得越来越复杂，公司逐步开始重视信息化对企业运营的支撑作用，各种信息化系统在公司管理中发挥越来越重要的作用，涉及到公司运营管理的各个方面。但是，跟很多国内企业一样，重庆移动在企业信息化过程中也出现了许多问题，比如：来自业务部门的系统需求越来越多，支撑部门的压力很大，但需求响应的速度以及需求管理的质量始终不尽人意，用户的满意度不高，更严重的是影响了公司整体运营效率，因此，有必要对公司相关的需求管理流程进行认真分析和优化。　　 本文首先通过对重庆移动网络运维信息化现状进行分析，找出存在的问题，进而指出对系统需求进行有效管理是保证网管支撑系统持续健康发展的重要条件，然后利用流程再造的思想和方法对现有需求管理流程进行认真分析、诊断，重新进行流程设计。最后，通过对流程再造后的效果进行评估，得出相应的结论，并为后续改进提出了展望。　　 本文在研究过程中采用了几种非常实用的方法，如：IDEFO模型和ASME方法，这是一些对流程分析和评估非常简单有效的工具，对研究其他管理流程同样有效。同时，本文在网管支撑项目需求管理流程重组思路和方法方面所作的探索，借助重庆移动公司正在实施的“卓越网络运维体系”项目，通过对网络运维流程的重新梳理、再造，为推动重庆移动整个网络运维体系改革提供可借鉴的经验，打造一流的运维体系，同时也为公司发展起到有力的推动作用。