随着我国社会主义市场经济的发展以及新兴管理理念的传播,税务系统税收征管的改革越来越深入,规范和优化纳税服务成为改革的重要内容之一。当前我国的税务部门面临着税收信息化建设的快速发展,这给纳税服务带来了全面的革命性的影响。进一步优化纳税服务之路应该怎么走?笔者以为,以流程再造理论为指导,以征管信息系统等税收应用系统为基础,进行“流程再造”,藉此提高国税部门的服务质量。本文从业务流程再造理论出发,以Y县国税局当前进行的流程再造为研究对象,对纳税服务流程再造方面作了全面的阐述及系统地分析。在调查研究的基础上,阐述了Y县国税局以服务纳税人为中心,以社会满意为目标,认真开展税收执法审批服务流程再造。并进行了进一步优化办税流程,增添服务措施等方面的改革实践。较为深入地剖析了国税部门在纳税服务流程再造方面的实践,已经取得的成绩和仍然存在的问题,从理论和实践两个层面分别阐述,并提出了若干建议和设想。研究了提高税务机构行政管理效率、改变服务观念、提高对纳税人服务水平的现实问题,以其为指导纳税服务提供了理论和实际的参考,有利于纳税服务工作效率的提高。