本选题研究基于深化对旅游企业组织管理中“以人为本”的理解,也出于我国旅游企业组织管理中通过增强员工认同感提高旅游企业整体效益的实际需要。尤其是在旅游业产品专利化程度不高的现状下,本选题的研究有利于提升员工对企业的忠诚度,可增强企业的核心竞争力。并且最大的现实价值在于探求了加强企业组织人力资源管理有效性的根本途径,可提高企业绩效、降低人才流失率。导游服务是旅游业中最具代表性的业务之一,因此将导游人员的组织管理与认同理论方法有机结合,将有崭新而重要的研究意义。本选题的研究目的在于:①导游的职业认同的界定及内涵分析;②导游的职业认同组成要素;③测量导游认同现状及其影响因素,以此来拓展我国对导游人员管理模式的探索空间,深化对当代企业组织管理中“以人为本”的理解;④在此基础上构建“导游的职业认同研究模式”,使之成为“导游的职业认同”的相关体系雏形,为导游管理研究和应用提供参考。本选题的研究方法:将动态分析和静态描述相结合,实证主义和阐释主义相结合,通过系统研究、比较分析,运用内省实验法、扎根理论的方法分析550位导游员的问卷调查结果为本研究获取大量一手资料,在此基础上运用因子分析、单因素方差分析、结构方程模型方法、回归分析方法力求实证分析数据的科学、详实、可靠。本选题的研究过程:①背景分析:导游职业研究评述与职业认同的理论基础研究,并论述以导游自身视角下基于职业认同理论的导游人员管理研究的必要性;②提出问题:为何导游认同度低、其职业认同维度构成及影响因素和可能的行为导向等问题;③分析问题:首先运用质化与量化相结合的方法确立导游职业认同维度构成,再结合人口学与导游职业特征得出导游职业认同影响因素,最后运用结构方程模型方法得出各要素之间的关系并运用回归分析对不同职业认同程度的导游人员从业后续行为意图作出判定;④解决问题:提出了导游的组织管理与职业认同有效契合的思路和途径。本研究得出以下结论:①导游的职业认同构成维度包括导游的自我认同、关系认同、组织认同、参照群体认同,其可能的后续行为维度包括外部情境压力下的行动方向、社会威胁下的行动方式、组织公民行为;②导游的自我认同和组织认同之间呈高相关度,关系认同与组织认同之间相关度最高;③导游的自我认同是职业认同中使自身忠于该职业的重要因素;组织认同和参照群体认同是职业认同中决定成员继续从事还是放弃该职业的重要因素;自我认同和组织认同是导游的职业认同中决定成员是否表现出组织公民行为的重要因素;④导游的职业认同根据其个体所拥有的能力程度的不同而不同;物质性资源对导游职业认同有重要影响:导游的职业认同并不随着工作年龄的增加而增加;导游的职业等级不同与其是否愿意长期从事本行业无显著差异;⑤员工持股是导游人员的组织管理与其职业认同的有效契合方式之一;⑥从旅游者、导游管理者、旅游企业、社会公众、导游自身角度提出提高旅游企业一线员工—导游“忠诚度”的有效途径。本研究的创新点:①首次提出了从导游自身视角来研究导游服务管理,将导游“人本”管理具体可操作化,使导游管理研究的视角回归导游本身。②在理论上,认同理论的运用是导游管理理论的丰富和发展,对导游职业认同研究体系雏形的探索为不同职业领域的职业认同研究提供一定的借鉴意义。③在实践上,深化旅游企业中“以人为本”的理念,突出群体内部成员认同在导游工作绩效和对企业忠诚度的核心作用。