人力资源已经成为企业的战略性资源，人力资源管理和企业战略的结合更加紧密。根据相关的统计数据分析可以看出，人力资源管理是物流企业效益的来源，它在物流企业发展中的作用越来越重要，由此看来，研究物流企业的人力资源管理问题的意义是非常重大。绩效考核是人力资源管理中的重要环节，它在促进物流企业的战略目标的完成方面起着非常重要的作用。职能部门是连接企业整体与员工的关键环节，鉴于部门绩效的重要性，本文通过对物流企业这一特定行业的客户服务部门的绩效考核分析与研究，从企业组织战略目标的完成与实现这一角度，以中天物流企业为实例，结合该物流企业总体发展目标，在深入了解和分析企业人力资源现状的基础上，构建一套比较有特点和特色的客户服务岗位绩效考核方案以供参考和分析，并希望能有价值在实践中不断完善和改进，从而在行业中推广使用，因此本文结合中天物流公司客户服务人员的实际情况，为其重新设计绩效考核体系。　　本文由五部分构成，第一部分是研究背景、研究目的和意义、国内外绩效考核、本文的研究思路和框架。第二部分是绩效考核相关理论综述。第三部分是中天物流公司的基本情况、客户服务人员绩效考核体系现状分析及绩效考核中存在的问题。第四部分根据中天物流公司客户服务人员绩效考核体系中存在的问题，以基于BSC的关键绩效指标为核心，找出适合中天物流公司客服人员的绩效考核体系，提高了绩效考核水平。第五部分对中天物流公司客户服务人员绩效考核体系采取相应措施，保障新的绩效考核体系的顺利实施。最后结合理论与实际得出结论:绩效管理是人力资源管理的核心，而绩效考核又是绩效管理的最核心的部分之一，绩效考核做好了，企业绩效管理制度才可以得到完善，从而带动人力资源管理其他模块的工作，进而实现企业的战略发展目标。并对考核体系的实施与近一步改进进行展望。