品牌忠诚是企业的一项重要资产,这已经是研究者和企业经营者的共识了。在体验经济时代,顾客不仅仅是注重产品或服务质量,更关注附加于商品或服务上的体验,此时研究顾客的消费体验对顾客忠诚的影响作用就显得非常必要和重要了。但是顾客的消费体验究竟有哪些方面,各方面又是如何影响顾客品牌忠诚的呢?论文运用实证研究的方法,以顾客的咖啡馆消费体验为例,研究消费体验作为前因变量对顾客品牌忠诚的影响作用,同时将顾客满意作为中间变量,进行系统验证和分析。通过咖啡馆消费体验、满意、顾客品牌忠诚问卷的编制,分别运用SPSS和AMOS软件对消费体验数据进行探索性和验证性因子分析,以确定消费体验的维度。在消费体验、满意和品牌忠诚量表达到效度和信度标准后,运用AMOS软件,采用结构方程模型方法验证这三者之间的相关关系,最后得出富有建设性的研究结论。论文最后得出以下结论:(1)顾客的咖啡馆消费体验划分为五个维度,分别是:感官体验、关联体验、社群关系、沉浸体验和服务体验;(2)感官体验和关联体验不仅直接促进品牌忠诚的提高,而且和社群关系、服务体验一起通过顾客满意间接促进品牌忠诚的提高。