社会的进步与经济的发展使企业信息与资源流动越来越快,企业获得资源与资金的难度越来越低,相反,获得人力资源的难度越来越大。现代企业之间的竞争,归根到底是企业人才与人才之间的竞争。企业的营销人员是企业高经济效益的关键。营销人员的业务水平已成为企业能否实现盈利的前提,并对企业的发展前景和潜力产生非常重大的影响。绩效管理对营销人员的积极激励作用是显而易见的。它有助于实现既定目标,挖掘问题,分配利润和促进增长。绩效考核是绩效管理的核心基础。企业要想在整个市场竞争中整合和利用人力资源优势立于不败之地,就要充分重视企业营销人员的绩效考核。本文的研究对象Y公司是无锡市通信服务规模最大的综合信息服务提供商之一。本文对Y公司市场经营部营销员工绩效考核的研究,将企业绩效评价体系和相关理论引入到通信行业营销员工绩效考核中,试图研究Y公司市场经营部营销员工绩效考核新方案。本文开篇概述本文研究背景,目的与意义,国内外相关研究现状、研究方法以及技术路线。然后综合界定了绩效、绩效考核的概念、绩效考核的主要方法等。接着对Y公司市场经营部的概况、营销员工概况进行了陈述,通过问卷调查评估Y公司市场经营部营销员工绩效考核存在的问题,并对存在问题的原因进行分析。在此基础上,本文梳理了营销员工绩效考核方案设计思路,基于平衡计分卡,设计Y公司市场经营部营销员工的绩效考核指标体系,并利德尔菲法确定了指标的权重,设计了绩效考核表。并按照绩效计划——绩效实施——绩效考核——绩效反馈——绩效结果应用几个方面提出了改进建议,为了让绩效考核顺利精细化实行,本文从文化与宣传、人员与组织、制度、技术等角度设立保障制度。希望通过本文的研究,对于Y公司市场经营部营销员工的绩效考核体系的改进有一定的指导意义。本文将平衡计分卡理论与国内通信公司绩效考核体系相结合,提出了一种比较创新的考核体系,做出一种新的尝试,丰富了平衡计分卡的理论,也是国内公司市场销售方面绩效改革的一次探索。