专业服务软件项目最初给客户的只是一个承诺,承诺给客户解决某个问题。只有在项目完成后,项目才能将完整的软件提交给客户。项目需要努力去定义客户纷繁复杂的需求,以便能够制造出让客户满意的软件。但商业环境总是快速变化的,甚至是无序的变化,在这样的环境中很难去把握客户的需求,这样的项目有太多的不确定性,包含着巨大的风险。所以,专业服务软件企业在进行项目管理的过程中,必须采用适合自己的风险管理方法进行风险管理,以确保软件项目在规定的预算和期限内完成,从而实现企业的战略目标。本文以项目风险管理的普遍规律作为研究的理论基础,在对目前应用广泛的软件风险管理模型分析比较的基础上,结合专业服务软件自身客户需求模糊且变化快、技术更新快、人力是最重要的资产、开发时间紧等特点,建立了适合于专业服务软件项目的风险管理体系。本文共分为九章。第一章对专业服务软件项目进行了综述,阐述了专业服务软件项目的产生与发展,并结合多年实际工作经验,分析总结出了专业服务软件项目的几大特点。第二章相关文献综述中首先介绍了项目风险管理的基础理论,然后介绍并分析了目前应用广泛的软件项目风险管理模型,最后通过综合项目风险管理原理和对软件风险管理模型的选择,结合专业服务软件项目的特点,阐述了本文所采用的分析框架。第三章是项目风险管理规划,项目风险管理规划为项目风险管理工作提供方式、方法、工作标准和要求。第四章是项目风险识别,项目风险识别工作就是要找出可能影响项目的各类风险。第五章是项目风险评估,在项目风险评估中要通过定性、定量的方法对识别出的风险进行分析,并得出风险概率、风险级别等指标。第六章是项目风险应对计划制定,是在风险识别和评估的基础上确定风险的应对计划。第七章是项目风险应对计划实施与跟踪,工作目标一是判断识别出的风险是否发生。二是进行风险再评估,确保针对某个风险而制定的风险消除活动正在使用。三是收集可用于将来进行风险分析的信息。这五章中的内容是项目风险管理工作的五个工作环节。第八章是应用案例研究,介绍了案例项目的背景,分析了案例项目中出现的问题,对案例项目的风险管理工作进行了分析和对比,对本文构建的专业服务软件项目风险管理体系的有效性进行了论述。第九章是全文总结,对本文的观点进行了总结,并阐述了本文存在的局限性。