20世纪90年代初期,美国著名企业管理大师Michael Hammer和James Champy提出了业务流程再造的思想,对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。与此同时发生的科技进步和信息技术广泛应用,推动促进了BPR的实施。业务流程再造和信息化技术完美结合给现代企业管理提出了新思路,是当今企业经营的重要思想和热点议题。改革开放以来,尤其是20世纪90年代以及21世纪初,中国经济迅猛发展。中小企业是中国经济快速发展的重要贡献力量,在国民经济中作用显著。中小企业以其投资小、周期短、见效快、机制灵活适应性强等鲜明特点,在市场竞争中占有一定优势。然而中小企业的生产效率较低、成本较高、技术落后、资金薄弱、经营风险高等劣势也制约这其发展壮大。尤其是管理思想落后、人力资源匮乏、绩效管理不规范、质量控制体系不健全、长期发展目标模糊等严重阻碍中小企业的发展甚至生存。中小企业在面对各种困难的同时,应利用自身优势抓住机会迎接挑战,不断变革和完善企业运营管理,在激烈的竞争中立于不败之地。这便要求企业家要有创新的管理思想,吸收和应用先进的管理理念及方法使企业适应变化迅速的市场需求。业务流程再造既能保证公司现有业务的稳定又能通过信息化和流程改进提高企业运营效率,从内因上解决企业面临的问题和瓶颈,从而改进企业的绩效指标,是企业变革的重要思想和手段。本文通过一个实际案例对中小企业实施业务流程再造以及改进绩效进行详细剖析和总结。主体分成三大部分：第一部分为论文的前两章,简明阐述了论文的写作背景,中小企业业务流程再造的需求和必要性,列举了相关理论研究的内容和现状,以及本文研究的意义所在。第二部分由第三章到第五章,通过一个实际案例论述其对BPR和绩效管理的企业综合管理方法的详细具体运用和实施,从而改进GX公司的关键绩效指标和企业竞争力。第三部分是论文的最后两章,对整个案例和全文的总结,概括出适合中小企业业务流程再造、信息化建设和绩效管理的一般思路以及关键注意事项,并试着找出三者间的关系,供企业在今后的变革过程中借鉴经验健康发展。研究表明中小企业变革必须以先进的管理思想为基础,业务流程再造是重要手段,分析和结合本企业所在环境和条件,实施和建立适合自身发展的优化流程和信息化系统是业务流程再造的关键,这样才能有助于中小企业改进绩效,在激烈的市场竞争中不断创新和发展。