随着IP技术的发展和网络架构的不断完善,下一代移动和固定网络将建立在全IP的基础上。基于全IP的综合承载平台将能为用户提供包括语音、数据和多媒体等丰富的业务和服务。业务的服务质量(QoS, Quality of Service)已越来越受到关注。而在现实网络中,由于有限的带宽资源和网络协议的不稳定性,在网络繁忙时期业务的QoS表现往往不能让用户满意,QoS已经成为影响业务发展的关键因素。端到端网络优化理念的出现更是让终端用户的对业务的感知(QoE, Quality of Experience)备受关注。建立端到端的业务QoS评估体系、将用户感知的好坏与业务质量、网络性能指标联系起来进而建立全面的业务QoS保障体系是本文的研究重点。本文首先对IP网络中的QoS模型进行了简单介绍,然后着重介绍了一个从用户感知的角度建立的、面向业务的QoS指标模型,并分析了影响Web、E-mail、FTP、VoIP四种业务的质量的关键指标。在此基础上,本文建立了一个端到端业务质量评估体系,并提出了一套从业务质量到用户感知的映射方法。以业务质量评估结果和用户感知状况为参考,本文通过分析某网络运营商IP城域网的实际情况,结合网络中存在的网络结构复杂、无QoS策略等问题提出了一套以Diff-Serv策略为主的、分阶段的QoS保障方案,并搭建了以现实网络结构和流量情况为基础的仿真平台,通过仿真验证了该方案在有效降低业务时延、保障业务质量的良好表现。进一步地,为了实现对网络中用户和业务QoS的精确管理,提高城域网的QoS能力,本文在已有VPN(Virtual Private Network)技术的基础上提出了二种嵌套式的VPN方案,并通过仿真验证了方案的可行性。