建立科学的关键员工保留体系，对于每个公司来说都是十分重要的，需要解决诸多方面的问题。对于大部分企业来讲，完善员工保留管理系统无疑是一项十分艰巨的任务。但同时一个完善健全的保留管理体系又是企业内激励员工、保障公司健康发展的关键。良好的保留管理体系体现了公司优良的企业文化和人性化的管理方式。KL(中国)公司在中国发展的短短的10年间，业务规模逐年扩张，在人力资源管理方面面临着越来越多的挑战，几乎每年都会在新的地区成立办事处或者分公司，而这些分支机构的主要员工就是所研究的客户服务工程师，这些关键的员工从入职到可以独立工作需要长时间的培养，因此良好的核心员工保留体系的建立为公司健康的发展提供了保驾护航的作用。　　论文通过对工作分析、工作设计、离职管理等相关知识的回顾，引出对KL(中国)公司客户服务工程师离职现象的思考，并在深入分析公司内部运营模式的基础上，通过对现有资料的收集、整理、分析，重新设计了一套操作性强的关键客户服务工程师保留方案。本文设计的核心员工保留管理体系对于KL(中国)公司及同类公司的发展具有较好的应用价值。