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我国移动通信领域虽然仅有中国移动、中国联通和中国电信三大运营商,但相互间的市场竞争却十分激烈。如何保持和扩大市场份额,实现经营业绩的持续增长,是摆在各运营商面前的一大课题。本文从客户新增和保有的双重角度,以新增客户数、市场占有率、客户离网率等经营指标为评判依据,首先分析了zJ市移动公司在传统产品体系内各种客户新增及保有措施的有效性和局限性,说明传统的营销手段只能保持现有的市场份额,无法有效地提升市场份额。其次,分析了ZJ市移动公司利用其较强的网络外部性优势进行产品创新后的市场表现,通过各项经