受许者人格特质对留存意愿的影响研究——基于组织承诺的中介作用

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近年来,作为一种投资回报率高、发展空间大的商业模式,特许经营发展迅速,已成为许多企业迅速扩张的重要途径。特许经营虽能够迅速帮助授权人实现低成本的市场扩张,但是若在扩张过程中疏于对受许者的控制与管理,则会给授权人带来灾难性的连锁反应。在特许经营实践中,受许者对授权人的“背叛”、“侵权”等事件层出不穷,一旦受许者掌握了特许经营中的关键技术,就容易脱离授权人实现单飞。此外,在特许经营过程中,受许者不按加盟合同规范经营,偷工减料、以次充好的事件频有发生,严重损害授权人的品牌声誉。如何减少此类事件的发生,加强对受许者的管理和控制,提升受许者对特许经营组织的忠诚度,强化受许者留在特许经营组织继续经营的意愿,成为众多学者和实践工作者关注的内容。在组织管理研究领域,员工的组织承诺与离职倾向主要受其人格特质的影响。但是,受许者作为特许经营组织中的核心资源,其组织承诺与留存意愿是否以及怎样影响特许经营组织的扩张与稳定,目前还没有相关的研究报告。本文依据代理理论和社会交换理论,在对相关文献进行比较研究的基础上,对辽宁省沈阳市400余家特许经营企业进行问卷调查,研究了特许经营中受许者人格特质对其组织承诺和留存意愿的影响,试图进一步打开特许经营中受许者人格特质影响受许者留存意愿作用机制的“黑箱”。利用国内外现有成熟量表制定调查问卷,并以受许者为对象进行数据搜集,对数据进行相关分析,得出以下结论:(1)受许者人格特质对其组织承诺具有显著影响作用;(2)受许者人格特质对其留存意愿具有显著影响作用;(3)受许者组织承诺对其留存意愿具有显著影响作用;(4)组织承诺在受许者人格特质对其留存意愿的影响过程中其到部分中介作用。本文的研究结论为加强特许经营授权人进行事前甄别、筛选受许者,提升受许者日常运营管理,提高受许者留存意愿提供了有力的理论支撑。
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