国际化进程带来了一股理解文化碰撞的强大动力,跨文化敏感性迅速成为近四十年来心理学、管理学和社会学的研究热点。跨文化敏感性是指对文化差异的识别和体验的能力(Hammer et al,2003)。研究者们从不同的视角对跨文化敏感性进行定义,并揭示了关于跨文化敏感性不同的结构特征、影响因素及理论模型。然而,考察跨文化敏感性的特征的研究,尤其是采用非西方文化视角的研究是十分有限的。Panggabean(2004)采用本土化研究取向,其研究结果表明德国人与印尼人在经历文化差异时分别表现出其文化特有的敏感性特征。 本研究采取文化本位主义(emic)的研究取向及扎根理论的研究范式,从中国文化的视角出发,致力于发现和建立中国跨文化敏感性特征的本土化模型,揭示中国传统文化价值观对当代中国人跨文化敏感性的影响,了解中国人跨文化学习的模式和进程。 本研究对杭州多家国际旅行社32位具有三年以上跨文化工作经验的实践专家(包括经理、导游、领队等)进行问题—聚焦的深度定性访谈,并采用扎根理论编码技术及Atlas.ti 5.0分析软件对数据进行分析,结果表明中国国际旅游公司从业人员的跨文化敏感性表现出文化特有的特征,反映了中国传统文化价值观对其的影响。文化认知领悟、民族认同感、差异和谐化、关系最优化和灵活变通性构成了跨文化敏感性的五个特征,影响跨文化敏感性的双因素为激励因素(目标)和推动因素(文化价值观)。探讨和建立本土化的跨文化敏感性模型在理论上补充了当前西方视角的理论模型,并为进一步研究中国人的跨文化敏感性以及跨文化胜任力提供了宝贵的概念和理论假设;在实践上为有效进行跨文化培训、促进跨文化交际的双向理解提供了宝贵的启发和建议。