21世纪是知识与质量的世纪,质量经营愈来愈成为企业经营诸多战略中的核心战略。中国石油近年一直很重视销售业务质量管理,虽然取得了显著成效,但不可否认的是,不管是从质量管理观念还是其实践上,都还存在很大的不足。本文通过研究中国石油销售业务质量管理现状和存在的问题,提出加强中国石油销售业务质量管理的相关策略,根据市场情况和用户的要求,积极稳妥地采用国际标准和国外先进标准,以达到提高质量、降低消耗、增加经济效益的目的。　　本文首先介绍了质量管理的内涵、发展历程和成因,在此基础上从质量管理标准、质量管理机构、油品质量、事故处理能力四个方面对中国石油产业的质量管理现状进行了分析。进而找出了中国石油销售业务质量管理存在的一些问题,包括质量管理观念相对滞后、质量管理机制仍不完善、人员培训力度有待加强、技术管理创新相对不足等。然后分别选取两家国内、国外优秀石油企业,总结其质量管理经验,对比这些国内外先进石油企业,找出中国石油销售业务质量管理过程中质量管理观念相对落后、质量管理机制有待完善、人员培训力度不够、技术和管理缺乏创新等一系列问题,最后针对性的提出了提高中国石油销售业务质量管理水平的对策。