第三方移动支付用户接受影响因素研究

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随着高速通信技术(3G及4G)的发展及移动智能终端的普及,移动互联网已成为当今世界发展速度最快、市场潜力最大的行业。而在移动互联网世界里,移动支付已成为基础设施级应用,并一直是学术界和产业界关注的热点。对于移动支付中市场份额占比超过90%的第三方移动支付而言,研究移动支付的特性和用户需求,探索哪些因素影响用户使用,并针对关键影响因素提出建设性意见,具有重要的理论和实践意义。本研究通过梳理总结国内外学术界和产业界对于第三方移动支付的研究成果,辨析了第三方移动支付的定义与发展现状,并深入探讨了技术接受模型(TAM)及感知趣味、感知成本、感知风险、网络外部性等相关理论。基于这些模型理论,结合第三方移动支付的特性构建第三方移动支付用户接受模型,并选取业界普遍关注的支付宝钱包及微信支付为实证案例设计问卷,通过对样本数据的分析探讨各影响因素与使用意愿间的关系。数据分析方面,本研究先进行信效度检验,后进行相关分析、回归分析及结构方程检验,结论为感知有用性、感知易用性、感知趣味性及网络外部性对用户使用意愿呈显著正向影响,影响程度高低依次为网络外部性、感知有用性、感知易用性、感知趣味性;感知风险对用户使用意愿呈显著负向影响;感知成本对用户使用意愿无显著影响;同时不同性别和其他移动支付使用经验也对用户的感知有所影响。结合数据结论,本论文对于发展第三方移动支付提出的建设性建议有:基于互动功能和社交属性,激励用户邀请好友,充分利用网络外部性;简化支付操作流程,增强网络覆盖,提升用户感知易用性;丰富应用场景,由单一支付结算功能向多元化金融服务转型,提升用户感知有用性;从系统、终端及用户等多层次控制安全隐患,降低用户感知风险;增强产品操作趣味,突显科技时尚感,提升用户感知趣味性;针对使用过其他移动支付的用户进行体验式营销。
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