本文探讨在会展企业内部构建客户关系管理体系并提出实施客户关系管理措施，从而充分发挥客户关系管理减少客户流失、增加企业效益的作用。　　 研究内容主要包括三大部分，首先，介绍国内外会展业发展现状，进行会展企业客户关系管理相关概念界定，并阐述客户关系管理价值链分析框架；其次，在客户关系管理价值链分析框架下，针对会展业直接面对复杂客户、业务流程不确定等特点，探讨会展企业客户关系管理价值链的内容，以构建会展企业的客户关系管理体系；最后，从利益相关者的角度并结合实际案例，研究会展企业实施客户关系管理的具体措施。　　 论文以客户关系管理价值链为分析框架，针对会展业直接面对复杂客户、业务流程不确定的特点，通过确定目标客户、设计业务流程和提供基础保障形成会展企业客户关系管理价值链，进而构建会展企业的客户关系管理体系。其中，首先分析参展商及参观者的协同关系，建立客户关系价值分析模型，进行二维客户组合分析，从而细分客户并确定目标客户，为设计展前、展中、展后统一协调的业务流程，使目标客户得到高质量的会展服务奠定坚实基础。同时，企业文化建设、组织结构设置、激励约束机制和信息技术手段也为管理客户关系，由客户满意升华到客户忠诚提供强大支撑。在会展企业客户关系管理的理论研究基础上，根据会展企业关系营销思想，会展企业要在客户关系管理过程中分别针对参展商、专业观众、政府和媒体等利益相关者采取不同的客户关系管理措施。论文结合义乌国际小商品博览会案例探讨了会展企业如何进行具体的客户关系管理及其绩效分析，为会展企业不同利益相关者的客户关系管理措施提供有力佐证。