检验检测认证（TIC）是国家质量基础设施（NQI）的组成部分,是推动全球经济高质量发展和保障民生财产安全的保障力量。随着社会的发展,全社会对生活健康、产品质量、生产安全、环境保护等要求不断提高,带动检测技术和认证制度进一步优化完善,检验检测认证市场也随之不断扩大。S公司是一家老牌的第三方检验检测认证机构和实验室,原为机械工业部一类科研院所,在工业自动化仪表及系统产品的技术研究、质量检测、行业服务与标准化管理等方面有着悠久的历史。经过六十多年的建设和发展,S公司积累了一批优质的国内外客户,并且也在不断扩大自身的服务边界。近年来,TIC行业市场化改革取得新进展,检验检测认证要素的市场化配置机制更加健全,市场活力和竞争力得到有效提升,各条检测赛道的机构数量呈迅速上升态势,对S公司而言,是挑战更是机遇。随着行业政策和制度的变化,以及业务量和客户量的增加,S公司一手要紧抓技术和质量,另一手也要让服务能力与公司发展相匹配,从而在竞争愈加激烈的行业中拔得头筹。本文以S检验检测认证公司为研究对象,以7Ps服务营销理论为研究基础,基于问卷调查、访谈的结果,从问题最集中的产品、价格、促销、人员和流程五个方面,对公司当前的服务营销问题及成因进行分析,并最终提出优化S公司服务营销水平的方案措施和实施保障,以更加贴近市场需求的创新服务产品、更为灵活的价格体系、更为丰富的促销传播手段、更为体系化的员工培养方式、以及更为细致的流程管理,在提升客户服务体验的同时,使公司更加稳健、长久地经营和发展。