近年来，随着信息技术的蓬勃发展，在线教育也逐渐渗透到我们生活中的方方面面，在线教育企业在国内也如雨后春笋一般的露头并且自由生长，尤其是2012年以后，在线教育企业融资成功的传闻更是不绝于耳。　　然而，“自由生长”的繁荣背后也反映出了很多方面的问题，比如盈利模式模糊、对教育的理解不够透彻、课程内容质量平庸等等，一直在制约着这个行业。除此之外，因为教育行业对于客户的特殊依赖性，客户关系管理的水平和技术较低也对于在线教育企业的发展产生了重要影响。企业需要获得更多的优质客户，就必须解决客户关系管理的问题，而客户关系管理理论的科学运用，能够为企业解决这个问题。　　本文选择了在线教育企业D公司作为研究对象。D公司经营的在线教育平台即使在百花齐放的国内市场中也不乏亮点，而且在线教育平台也属于在线教育行业中普遍被看好的一个分支。近年来，D公司靠着先进的理念以及各方投资取得了不俗的成绩，特别是客户关系管理方面有其独到的特色。　　本文通过对客户关系管理理论的分析结合D公司对于理论的应用，总结了D公司在客户关系管理方面的经验，并且通过比较分析的方式，将D公司的管理模式与其他行业的进行纵向比较，从而能够比较全面的认识D公司的客户关系管理现状，进而又针对D公司的特点与现状，设计客户满意度调查问卷，对D公司300个客户进行了调研，通过上述分析提出了一些操作中存在的问题，并给出了优化方案。　　本文选取的D公司对在线教育企业很有代表意义，希望能够借由本篇论文，对在线教育企业有一定的帮助和借鉴。