以服务外包形式开展安保服务工作是目前安保服务的最常见方式,而对于安保服务外包的管理是保证安保服务质量的关键。本文以KM地铁作为研究对象,运用信息不对称理论、委托代理理论、服务质量管理理论及风险管理理论等相关理论,通过文献分析法、访谈法、实地调研法、比较分析法深入研究并提出KM地铁安保服务外包管理的优化策略,为提升KM地铁安保服务质量具有现实意义。本文共分为六个部分,首先对已有服务外包相关的国内外研究成果进行归纳总结,对KM地铁安保服务外包管理研究涉及的相关概念和理论进行梳理;其次,对KM地铁安保服务现状、安保服务外包管理现状进行概述,然后,通过乘客满意度分析、访谈、现场调研等方式找到安保服务存在的问题,再深入查找和诊断安保服务外包管理中存在的问题及原因;最后,根据对问题的分析和原因的查找,针对性地提出优化策略。本文从服务外包管理的角度对安保服务存在的问题进行了深入分析和诊断,发现KM地铁安保服务外包管理存在的问题主要来自3个方面:（1）管理流程不规范;（2）监管体系不健全;（3）考核评价效果不佳。针对以上主要问题分别提出了针对性的优化策略:（1）建立科学规范的管理流程,包括优化招标评审指标设置、完善服务方案内容以及健全安保服务单位退出后的应对措施;（2）构建全面系统的监管体系,具体措施有实施全方位监督管理、实施分级管理、分类监督、提高现场管理员的监督管理水平;（3）健全奖惩分明的考核机制,具体为增加安保服务管理积分制考评、建立安保服务工作“红黄牌”制度、设立安保服务“奖金池”。本文的研究成果为KM地铁安保服务质量改善提供了一种解决思路。