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本文是在国内电容器市场竞争日益激烈,南方民营电容器制造商纷纷崛起,整机市场对于原器件企业要求不断提高的背景下,以辽宁迪亚为研究对象,以提高该公司客户服务质量、提升其在电容器市场中的竞争实力为目的,采用比较分析等方法对辽宁迪亚的顾客关系管理工作进行了全面诊断。文章通过对辽宁迪亚市场部内部管理流程和顾客关系管理现状进行分析,提出辽宁迪亚在整个销售过程中,特别是顾客关系管理工作中存在营销理念、客户分类、销售组织及人员、客户信息管理等方面的问题。应用帕雷托分析法(ABC理论分析法)重新选择目标客户、重建客户