当今信息科学技术飞速发展,在服装零售行业,服装智能化管理与推荐已经引起了广泛的关注。如何有效的将服装商品进行智能化管理与推荐,对服装零售店提升企业影响力、提高经济效益至关重要。本文设计一种基于RFID(射频识别技术)和专家系统的服装零售店的顾客服务系统的设计方案,综合运用RFID技术、数据库管理、专家系统等技术,从品牌服装零售店的实际需求出发,在加强服装店信息化管理和提升顾客体验的两个层面为服装店提供了一种可靠的解决方案。该智能服务系统的设计方案包含硬件配置和软件开发两大部分。硬件配置采用QR4401超高频固定式读写器及读写天线来接收和读写顾客、服装信息,选用无源超高频电子标签模拟服装零售店的顾客会员卡。本系统软件开发采用C/S架构,利用SQL Server2005和Microsoft Visual Studio2005来开发。后台数据库基于SQL Server2005,存放顾客和服装信息数据,并用作规则库、事实库、动态数据库来存放服装推荐规则、事实及推理的中间结果等；前台则基于Microsoft Visual Studio2005的C#语言开发应用软件。在加强服装零售店信息化管理层面,该系统基于RFID技术,将顾客会员卡与计算机相联系,利用电子标签作为识别顾客身份的手段,通过硬件设备与后台数据库的通信,实现顾客的自动迎招,完成顾客信息的采集与管理功能。在提升顾客体验层面,实现服装智能推荐是本文的重难点和创新点之一。本文将基于对象的黑板结构应用在服装专家系统中,建立服装推荐规则库,以产生式规则的正向推理机制为引擎,通过与顾客的人机交互,从服装专家的角度,生成个性化服装推荐单,供顾客选择。本文设计的服装店智能服务系统一方面应用RFID技术完成顾客的自动迎招、顾客信息的采集与管理等功能,加强服装店信息化管理,提高服装零售店的工作效率与服务质量。另一方面,基于专家系统的智能推荐方法从服装专家的角度推荐适合顾客本人的服装产品,提升了顾客的购物体验。总之,该服装店智能服务系统为服装零售店实现智能化管理提供了有效手段,使顾客在购物消费中体验到针对自己的智能化、个性化服务,对促进服装零售业智能化发展具有一定的借鉴意义。