追溯到上世纪九十年代初期,我国建立起的商业银行机构正式拥有了独立性。这是一次重大的改革,此前银行属于国家垄断性的行业,相当于不会有行业竞争的压力。如今,随着市场经济的放开与发展,金融行业也完全开放了,市场竞争日益激烈。与此同时,银行从业者的职业倦怠问题也被广泛关注起来,部分工作者每天工作时间甚至超过了10小时,而且银行的工作具有一定的特殊性,大多数时间都处于一种高度紧张的状态。特别是银行基层工作岗位——柜员,不但要跟各种各样的客户进行沟通交流,这期间就会产生一定程度上的压力,并且还有来自于工作任务方面的压力等等。另外,因为工作性质属于情绪式劳动,再加上长期的高负荷工作,引起职业倦怠、压力过大等问题是非常普遍的。据不完全统计得出,现在我国银行柜员的职业倦怠问题大约在86.78%左右,这一问题已经在某种程度上影响到了工作者的正常生活。本研究以小组工作结合问卷调查的方法,对银行业出现的职业倦怠情况进行收集汇总,并深入讨论社工介入对职业倦怠以及情绪劳动彼此间关系的影响。首先本研究采用问卷调查法考察了G银行柜员职业倦怠的现状及其影响因素,调查结果得出:文凭、性别与年龄的大小不会对职业倦怠构成影响,组织因素与情绪劳动与职业倦怠存在显著相关。具体来说,组织支持和工作自主性与职业倦怠呈负相关,组织支持越高,自主性越高,职业倦怠程度越低。表面行为跟成就感低落没有明显相关性,但是跟情绪衰竭具有明显正相关性;深度行为跟职业倦怠是明显负相关关系。为了有效缓解柜员的职业倦怠,本文随后开展了小组社会实务活动。此活动共分为三期:匿名卡填写、你问我答、你画我猜。通过小组活动解决银行柜员职业倦怠,分析社工介入对情绪劳动及职业倦怠的影响。小组活动主要依靠的理论为ABC理性情绪,主要通过活动让组员更加清晰地了解职业倦怠,并且懂得如何来调整自己的心情,以此来减轻银行柜员的职业倦怠。从活动前后测试的对比可以看到组员的职业倦怠问题得到了缓解。最后笔者分析出的数据,以及小组活动的实施都充分地证明了企业社会工作的方法与理论在解决银行柜员职业倦怠方面所起到的重要作用。由于问卷发放仅仅针对G银行柜员,小组活动周期较短,次数较少,成效不一定持久具有一定的局限性。