【摘 要】
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大数据时代的到来,为商业银行客户营销带来诸多机遇与挑战。商业银行在办理业务过程中积累了大量客户和交易数据,建立了自身的数据库系统。然而由于大数据技术应用时间较短,基层支行对数据的使用不够深入,仅凭传统营销模式,无法全方位挖掘客户。为提高零售业务营销水平,需要在大数据的背景下转变服务模式,开展精准营销,因此调整营销策略迫在眉睫。本文将以大数据为时代背景,A银行G支行零售业务营销策略为研究对象,通过问
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大数据时代的到来,为商业银行客户营销带来诸多机遇与挑战。商业银行在办理业务过程中积累了大量客户和交易数据,建立了自身的数据库系统。然而由于大数据技术应用时间较短,基层支行对数据的使用不够深入,仅凭传统营销模式,无法全方位挖掘客户。为提高零售业务营销水平,需要在大数据的背景下转变服务模式,开展精准营销,因此调整营销策略迫在眉睫。本文将以大数据为时代背景,A银行G支行零售业务营销策略为研究对象,通过问卷调查和结构性访谈,分析A银行G支行零售业务的发展现状,发现问题,找到原因,提出对策。研究发现,A银行G支行在零售业务营销中存在顾客需求不够重视、产品创新力度不够、便利性推广不到位、与客户的沟通能力欠缺等问题,其根源是客户大数据分析不够、营销成本较高、营销观念需要更新和营销驱动力不足。基于此,在4Cs理论指导下提出设计原则和理念,从实行差异化服务、降低营销成本、提高服务便利性、加强沟通和互动四个方面优化营销策略,并从绩效考核、费用配置、企业文化、技术层面提出保障措施,以推动A银行G支行零售业务转型发展。
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