随着移动互联网和新零售的快速发展,电子商务模式逐渐从传统的PC端向移动端迁移,并出现线上与线下场景融合的趋势。小程序的出现极大的提高了移动互联网的使用效率,其“无需安装、即用即走”的特点也更好地促进了线上与线下有机互动的商业闭环。O2O(Online to Offline)小程序就是这种趋势下新兴的互联网产品形态,它包含了用户线上与线下、消费前、中、后等多种使用情境和用户体验。目前针对小程序的研究主要集中在特征分析和场景应用的层面,但针对O2O小程序及其情境分析和用户体验的研究相对较少,缺乏从用户需求、产品架构和使用环境三方面对O2O小程序的设计提供出以用户为中心的指导建议。因此,本文从情境感知角度出发,深入研究O2O小程序使用过程中的用户情境、产品情境和环境情境,以及各情境中用户与商户的需求属性分类及其重要性排序,并形成设计策略用以指导O2O小程序的设计,进一步完善O2O小程序的用户体验。本文首先对O2O小程序和情境感知进行了文献调研与总结,重点分析了O2O小程序的用户体验及其对应的情境因素分类,并提出基于情境感知的O2O小程序研究流程,为后续研究奠定基础。在调研阶段,将上述理论研究成果与深度访谈相结合,分别从用户端和商户端两方面对O2O小程序各情境中的使用需求和影响用户体验的相关因素进行挖掘,形成用户与商户初始需求集合。随后运用KANO模型对O2O小程序的初始需求集合进行筛选与分类,排除无差异需求和反向需求,得到由期望需求、必备需求和魅力需求组成的KANO需求集合,至此可以清晰的了解到某项需求对O2O小程序用户体验所产生的具体影响。然后再通过层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)对分类后的需求进行权重计算,得出O2O小程序各需求的权重值并进行重要性排序。在分析阶段,根据KANO-AHP模型的研究结果,分别从用户情境、产品情境和环境情境三方面提出O2O小程序的设计策略。最后通过美发O2O小程序设计实例和可用性测试验证了前文提出的设计策略的可行性和有效性。本文基于情境感知和KANO-AHP模型提出的O2O小程序研究流程与策略,为O2O小程序的设计提供了参考方法和创新思路,帮助产品经理与设计师明确O2O小程序的功能与设计重点,合理分配设计资源,有利于从用户情境、产品情境、环境情境多方面综合的提升用户体验。