随着计算机技术和网络技术的飞速发展,信息技术已经渗入到电力行业的企业管理中,电子商务已成为企业管理的可行手段,但如何切实利用电子商务,怎样将其融入企业管理变革,电力企业亟待通过大胆的实践来探索并不断完善。B集团是我国中部某省电力建设的龙头企业,在该省电网建设和改造的市场中占主导地位。由于该集团复杂的股份结构,集团总部对于下属各子公司管理粗放,旧有的行政任命造成集团各企业在业务流程管理、项目管理、资金管理、和物流管理都存在各自为政的问题,并由此难以实现集团总部的战略发展规划。该电力建设集团认识到,不实现有效的管理变革,难以使集团在竞争日益加剧的市场环境中长久保持优势地位。该电力建设集团正在研究并实施全方位的改革方案,其中,信息化建设引起集团总部的高度重视,认为信息流的高效运作是集团改革的基本保障,是集团管理现代化的必然途径。但是,集团内部对信息化管理的理论指导、方法实施、具体手段存在一定的争论；利用电子商务的理论和手段,并与客户关系管理伦相结合,从而进行有效的信息化实践,已经成为集团信息化建设的选择方案之一本文主要研究B集团实现信息化的理论依据和实践方法。首先,本文明确了研究的背景和意义、研究的重点；通过介绍电子商务和客户关系管理的相关理论和知识,针对该企业集团的信息化现状提出了快速响应的电子商务管理方法；然后对B企业在信息化过程中存在的问题进行了分析,找出症结所在；通过电子商务应用在该集团中的发展阶段与公司组织结构的相互关系,结合客户关系管理的相关理论选取实现集团信息化的途径,提出符合该集团需要的B2M (Business to Marketing)电子商务模式；最后,运用质量管理的相关理论和技术,给出该方法在信息化建设实施过程中的重点和难点、风险与防范,以及实施方法的持续改进。该方法从营销管理和电子商务实现的角度,结合客户关系管理理论,为该企业集团总部的信息化管理建设和改革提供了全新的思路和实施手段。利用这套管理方法,集团能更好地处理复杂的改革难题,有效提高集团各企业的凝聚力,提高集团在市场的竞争力,进而更加便捷地实现企业的发展战略。