随着医疗卫生服务事业的发展，有关医疗卫生服务营销的理论也逐渐进入我国，但相关理论研究缺乏权威主导性和系统性，具体实务操作中往往生搬硬套现有的营销理论或者直接引用其他行业的营销经验，因此如何使医院服务营销的研究更具科学性、可操作性和务实性己经成为制约医院持续、健康发展的瓶颈问题。泸州医学院附属第二医院（以下简称泸医附二院）是一所集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的国家三级甲等中医医院，医院直属于四川省中医药管理局，是全国重点建设中医医院。医院因其品牌、技术和政策优势而获得了部分市场份额，但是近年来，随着医疗服务市场内竞争的加剧、外部环境的不断变化、患者顾客对医疗质量和服务质量要求的不断提高，泸医附二院在服务营销上存在的问题逐渐暴露出来，主要表现形式就是服务观念落后，促销手段单一，营销组织不健全，业务收入很难保持高速增长，医患矛盾时有发生，患者满意度不高，忠诚患者顾客不多等，难以满足医院应对竞争，持续发展的需要。本文正是在这样的背景下，以系统的营销理论为基础，结合医疗服务特点，通过对泸医附二院内部环境和外部环境的分析，应用SWOT分析工具对其在医疗服务市场中的优势、劣势、机会和威胁进行系统分析，通过市场细分、目标市场的选择和进行目标市场决策后，以服务业营销组合为框架，系统地分析和制定了泸医附二院在产品、服务质量、服务促销、关系营销、内部营销、服务过程、服务有形展示等要素的具体应用营销策略。期望对泸医附二院的可持续发展起到促进作用。