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随着中国证券行业改革的不断深化以及金融市场的全面开放，证券行业的竞争越来越激烈，证券企业要在未来的竞争中获取持久的竞争优势，就必须强调对客户满意度的关注，只有在关注证券客户满意度的基础上，对自身资源进行统筹优化、改进创新，才有可能在未来竞争中赢取客户的信任从而帮助企业取得长远的效益。本文以ZXJT证券重庆QFBL营业部为例，在对其现有客户服务现状基础上，对其客户服务现状进行调查分析研究，筛选出影响ZXJT证券重庆QFBL营业部客户满意度的重要因素，在此基础上设计客户满意度测评指标体系，然后进行评价，找到影响ZXJT证券重庆QFBL营业部客户满意度高低的原因所在，并针对原因提出相应解决措施，希望帮助其构建一个更加系统、完善、兼顾未来发展以及现实需要的客户满意管理体系。 本研究针对ZXJT证券重庆QFBL营业部在客户服务管理方面存在的问题，对其进行评价，并针对评价结果提出提升其客户满意度管理的具体措施做法，在研究中深入ZXJT证券重庆QFBL营业部调研访谈，收集了大量的数据资料，做到了理论与实际相结合。在研究中大量研读国内外相关文献资料和证券行业中的实践应用，同时进行专家调查，结合ZXJT证券重庆QFBL营业部实际运行特点，确定了对 ZXJT证券重庆QFBL营业部客户满意度的评价指标，得到评价模型。在研究中，利用层次分析法来确定ZXJT证券重庆QFBL营业部客户满意度的评价指标权重，同时利用相应的计算方法计算出ZXJT证券重庆QFBL营业部的客户满意度指数是61.64％。同时也从正向和负向两方面对影响QFBL营业部客户的满意度指数的因素进行分析总结。在对ZXJT证券重庆QFBL营业部客户满意影响因素分析评价基础上，提出了那些影响客户满意度的优势指标需要维持和强化，在弱势指标上提升的具体措施和对策。