合作治理视域下妇女儿童互联网医院发展策略研究——以H妇女儿童互联网医院为例

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妇女儿童互联网医院是互联网与妇幼健康领域融合的产物,它不仅创新了医疗服务供给模式,改善了患者的就医体验,也提升了医疗公共服务的均等化、便捷化水平,为进一步落实分级诊疗、实现均衡医疗卫生资源的配置等问题提供了新的解决方案。本文基于利益相关者理论、合作治理理论、整合医疗理论构建妇女儿童互联网医院合作治理模式的分析框架。以H妇女儿童互联网医院为研究对象,通过实地调研从微观的角度撰写案例,以文献分析法、问卷调查法、访谈调查法全面深入解析H妇女儿童互联网医院的服务内容、服务流程、运营现状;分析多元主体在合作治理过程中的角色定位、互动关系及其运行机制;分析多元主体在参与妇女儿童互联网医院治理过程中取得的成效与存在的问题,并提出针对性的对策建议。本文研究发现:妇女儿童互联网医院的运营是政府、医疗机构、医护人员、企业、患者及家属跨界合作的过程。妇女儿童互联网医院的可持续发展离不开多元主体的共同努力,任何一方的力量都不可或缺,合作治理是妇女儿童互联网医院可持续发展的必然选择。多元主体参与妇女儿童互联网医院的治理在成本降低、效率提升、健康公平性、满意度等维度都取得较好的成绩。然而多元主体在妇女儿童互联网医院的合作治理中也存在一些困境,未来还需要明晰多元主体的职责和功能,加强主体之间的互动,提升多元主体的治理能力,不断完善合作治理的保障机制和技术手段。基于研究结论和国内外互联网医院发展的经验,通过拓展合作治理主体的范围、完善妇女儿童互联网医院的服务内容,提升与第三方企业的合作层次,重新建构了妇女儿童互联网医院的合作治理框架以促进妇女儿童互联网医院的可持续发展。
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