移动梦网业务是中国移动在信息服务领域的开创性尝试，从2001年以来，移动梦网经历了市场培育期，快速发展期，现在处于一个非常关键的调整期。移动梦网管理一直以来采取的是“松散式”管理，以满足SP的基本运营为主要目的，以往的研究也多为流程方面的内容，而对管理体系架构等深层次的研究非常欠缺，本研究为移动梦网建立了一个完善的系统的管理体系，有助于移动梦网价值链的发展。在移动梦网价值链中，运营商是主导者，建立分级分层管理体系，可以促进价值链的健康发展，提升运营商价值，稳固运营商的价值链主导者地位。同时，移动梦网的特征是各方合作提供服务，SP作为业务的整合者起着重要作用，分级分层管理体系可以把更多优秀SP团结在中国移动周围，可以增强中国移动在未来通信市场的竞争力，使之长期保持行业的领先地位。此外，随着移动梦网SP的不断增多，业务范围不断扩大，在SP中出现了一些谋求短期利益的公司，他们不惜采用各种违规手段骗取用户的钱财，在社会上引发了大众对移动梦网品牌的“信任危机”，同时影响了一些优秀SP的积极性，这些移动梦网发展中逐渐显现的问题都可以通过建立分级分层管理体系来解决。　　本文运用“案例研究法”，详细分析了移动梦网价值链的外部环境，特别是移动梦网在现阶段所面临的机遇和挑战，构建了包括“政府”因素在内的“波特改良模型”。同时，在移动梦网价值链内部分析中，本文还使用了波特的“价值链”分析法，详细分析了包括CP、SP、中国移动、用户在内的移动梦网价值链各组成部分之间的联系，从中可以看出中国移动占据着价值链的主导地位。经过了详细的内外部环境分析，本文最后运用“平衡计分法”建立了一套完整的分级分层指标体系，该指标体系结合移动梦网的特点，从营业业绩、客户与市场、内部营运等三个方面入手，通过对收入、客户满意度、产品质量和创新能力等七个关键指标的评分，构建了一套“以信用管理为基础”的“移动梦网SP分级分层管理体系”，从而实现对优秀SP的资源倾斜和对“不诚信”SP的惩罚，通过管理的手段引导移动梦网朝着健康的方向发展。　　论文主要观点有如下几点:　　1.中国移动作为移动梦网价值链的主导者，既是合作的一方也是管理者，因此管理体系中既要考虑到合作双方的商业利益，更要促进整个价值链的健康发展。移动梦网开创了移动公司与SP在增值业务方面的崭新商务模式，为众多SP带来了商业利益。但与此同时，一些SP采用各种违规手段骗取用户的钱财，严重损害了移动梦网品牌的形象。因此，需要通过“信用管理”机制，从而有效地净化移动梦网行业环境，促进价值链的可持续发展。　　2.行业的发展，环境的变化，要求中国移动必须改变对SP的“一刀切”式管理，建立“奖优罚劣”的管理体系。在移动梦网发展的初期，简单粗放型管理响应链条短，是最符合当时环境的管理机制;但随着移动梦网的发展壮大，SP数量不断增多、业务种类不断丰富，SP之间的差异也慢慢显现出来，以往的“一刀切”式的管理，已经不能适应现在的移动梦网发展。因此，在当前移动梦网高速发展的时期，必须建立一个对SP差异化管理的“奖优罚劣”的管理体系。　　3.分级分层管理通过对SP的“业绩考核”，实现资源最优配置，引导SP朝着健康有序的方向发展。对于诚信的SP，需要根据其经营业绩进行综合评估，通过综合实力和成长性两个维度的评估，最终找到优秀SP，这些优秀SP将会得到最倾斜的资源，实现有限资源的效益最大化。　　4.信用管理作为分级分层的基础，可以有效地规范SP的行为，表征SP的诚信度，促进整个行业健康发展，重塑消费者信心。在对SP进行业绩的考核之前，首先要对其信用情况进行评估，评估的内容包括客户投诉率、违约情况。信用不合格的SP不但无法得到中国移动的资源支持，还会受到暂停新增业务、暂停结算等限制其业务开展的处罚措施，严重者还将停止合作。信用管理作为一个“门槛”，把信用不合格的SP“拒之门外”，加重了SP的违规成本，不诚信的SP将会因收到各种业务限制而逐渐消亡，继续存在的都是诚信的SP消费者的利益得到有效保障。　　5.对管理体系实施层面的把握非常重要，实施环节的设计以及执行的程度对体系的效果影响显著。对于中国移动梦网SP分级分层管理体系来说，信用管理中的投诉数据的收集、处罚尺度的把握、分级分层管理中对所配置资源的执行情况，都在比较大的程度上影响着体系最终达成的效果。只有在执行的过程中，严格按照统一的标准，秉承“公平公正公开”的原则，才能最大程度发挥出体系的积极作用。　　本文在理论、规则和指标设计层面有所创新。在中国增值业务行业内，本文首次提出SP信用积分的概念，将诚信经营的理念制度化和操作化。在创建考核规则时，本文打破了传统的百分制考核方法，在SP分级中引入了“二维”图表，综合实力和成长性分别评估，加深了对SP的深入了解和精细管理，使得在资源优化配置时更有针对性。在指标设计层面，可量化指标占评估指标的90％以上，并且实现了电子化一站式处理，减少人为干扰，提升实施成效。　　本文不足之处有:重要激励资源之一的营销资源较缺乏，这使SP得到的激励弱而惩罚强，需要加强激励资源的储备;由于资料缺乏，在环境分析中，本文对国外的行业分析不够深入;本文对体系实施效果的检验较欠缺，需要在以后的工作过程中进一步研究。