随着经济全球化发展，市场竞争日趋加剧，良好的售后服务是影响企业长久经营、持续发展的重要因素。服务备件是针对公司客户而言，在维护和修理设备时用来更换已磨损到不能使用或损坏零件的新制件和修复件。服务备件管理在企业售后管理工作中占有重要地位，是企业库存管理的不可忽视的部分。对于电子制造企业来说，服务备件能否及时供应，直接关系到企业售后服务的水平和顾客满意度。如果企业的服务备件储备过少会影响到备件的及时供应，可能会导致企业重大的经济效益损失。但企业持有的服务备件并不是越多越好，如果企业过多地储备服务备件，会造成备件的保管成本过高，企业资金的流动性降低，影响企业正常的生产运营，削弱企业的市场竞争力。因此，服务备件的科学化、合理化管理具有十分重要的意义。如何在满足服务备件正常需要的前提下合理的储备、不过多的占用企业的流动资金，是服务备件管理研究的主要课题。国内大多数中小型企业缺乏科学的服务备件管理策略。一般电子制造企业采用的服务备件库存管理模式原始传统，实质上就是盘点库房、按照经验订货，缺乏规划，没有认识到用科学方法平衡库存水平。如果能结合企业过去服务备件消耗数据，采用科学系统的研究方法对备件未来消耗趋势进行预测，企业的服务备件库存水平一定会更加合理。本文结合电子制造企业所处的行业特点，调查近几年该行业服务备件库存管理现状，深入分析一般电子制造企业服务备件库存管理中普遍存在的问题，发现“缺乏科学的服务备件需求预测方法”是影响企业服务备件库存科学管理的主要因素。根据这一缺点，本文构建基于需求预测的服务备件库存控制策略模型。建模过程分为三步，第一步用ABC分类法和CoV.分析法对电子制造企业服务备件进行分类；第二步结合备件分类结果，构建需求预测模型；第三步根据备件分类和需求预测的结果，采用EOQ批量订货法、Min.&Max.最小-最大值法和物料需求计划相结合的库存管理策略，进一步提高企业服务备件库存管理效率。第五章是案例分析，以QC公司为例，对之前构建的模型进行实例研究。通过收集数据，选取典型服务备件进行计算研究。计算证明，模型预测结果与实际需求相近。之后从服务备件缺货率和库存金额两个指标对仓库现场管理改善以及制度执行改善后的预期优化效果进行分析，QC公司库存成本和缺货率明显下降，该模型具有应用价值。到目前为止，对于服务备件管理的研究有上升的趋势，但大多数研究集中在从服务备件产品的分类、供应链管理和建立信息化管理模式等角度，从需求预测的角度进行备件管理的文章较少。本文将针对电子制造业面临的现实问题，深入研究，紧密地与实际情况相连接，提出有实际价值的解决方案。