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90年代Gartner Group提出客户关系管理的概念,客户关系管理可以说是针对一系列与客户有关的问题的处理方案。随着中国加入WTO,许多企业已经认识到了CRM的重要性,银行就是其中一个典型的例子。利用CRM的管理理论,建立适合银行的CRM系统是本要研究的问题。论文总结了CRM理论体系及相关概念之问的关系。分析了目前CRM在国内外银行的应用现状,找出了可借鉴之处,提出了全新的银行客户关系评价体系,并结合实际提出了客户贡献度、客户潜力、客户与企业之间的稳定性关系及客户信用等概念。运用统计学知识,建立了上述这些概念的数学模型。根据建立的评价体系,对各模型算法进行了具体设计和技术实现。