进入新世纪以来,社会和经济环境发生了巨大的变化,工业活动发展迅速,人类生活水平不断提升,此过程中资源、能源被过度耗用,由此带来了一些负面影响,如自然资源被大量消耗、产生大量废弃物、全球变暖等环境污染问题。此外,在当今全球化的浪潮中,制造企业从原材料采购、产品制造到销售,其营销模式和内部管理方式日益趋于一致,提供给顾客的有形产品从外观、包装到功能结构也日益趋于同质化。由此,制造企业陷入了成本上升、利润率下降的境地。在这种市场竞争日益激烈的环境中,制造企业不得不思考其未来竞争优势所在。为解决上述环境问题,近年来一些跨国公司如GE、IBM等实施了一种新的商业模式——将产品的涵义由单纯的实物产品逐步延伸到基于产品的服务,强调提供产品功能以满足顾客需求,并降低产品的总消费量,促进有利于环保的产品设计。通过产品、原材料或是零件的回收及再利用,有利于提高资源能源的使用效率、减少资源能源的消耗和废弃物的产生、延伸制造企业的生产者责任、实现产品价值增值及差异化竞争优势,这种商业模式称为制造企业服务化。目前我国大多数制造企业对制造企业服务化还不是很了解,对制造企业服务化如何实施以及实施过程中可能遇到的问题也缺乏系统的了解。正是基于上述背景,本文以制造企业服务化为主题展开了研究。通过对制造企业服务化的实施动力、实施障碍、实施条件及实施模式的研究,系统地整合了前人的研究成果,将制造企业服务化的实施模式构建为三类,即制造企业产品延伸服务模式、产品功能服务模式和整合性解决方案服务模式,研究了三种服务化实施模式的适用范围及组织变革的途径,最后以美国汉斯公司为例研究了制造企业服务化实施模式的具体应用。