当前,中国经济发展已经取得了辉煌的成就,同时随着世界经济环境的改变,我国经济已经开始由高速增长,向慢速高质量发展。而我国的金融机构也随着经济的转型换挡,开始发生改变。A市农村商业银行受到来自利率市场化以及互联网金融等多方面的冲击,大多数支行网点的经济效益较往年出现了不增反降的现象,而且客户流失的比较严重,这些都在一定程度上影响着A市农商业银行的经济收益。所以当前阶段,如何推进A市农商银行的零售业务发展成为重中之重。文章首先对竞争战略的基本理论和国内外零售业务的研究情况进行了介绍,然后阐述了 S省联社对于各级法人机构零售业务发展的要求,及A市农商银行零售业务发展的现状及现行战略。之后便对A市农商银行H前所面临的政治、经济环境进行了简要概述,并通过PEST模型对A市农商银行的宏观环境进行分析,之后再通过波特五力模型,对A市农商银行的行业环境进行分析,发现其外部机会有:省级信用行加快全省信用社革,配套设施逐步完善;大数据技术优势明显等。同时面临的威胁有:产品和服务同质化严重;总体经济仍处于下行趋势;互联网金融带来的商业模式创新挑战;客户需求趋于个性化、多元化等。通过对A市农商银行内部环境进行分析,发现其内部优势有:形象优越,影响力较强,自主定价能力强;庞大的客户基础;特色民生服务体系;客户群体稳定;网点数量多等。同时内部劣势有:客户维护管理系统不健全、业务同质化,产品之间的相互关联性低;基础设施较为落后;产品营销能力不足、服务意识淡薄等。为了进一步提高A市农商银行的竞争力,本文就对新背景下零售业务发展的战略进行分析,借助SWOT分析工具,确定A市农商银行未来零售业务战略,并借助“客户信息管理系统”这一工具制定出一系列具体策略来推动零售业务战略的实施,最终拓展出符合A市农商银行未来零售业务发展的道路。