移动支付作为电子支付的先进方式,具有巨大的发展潜力,点对点移动支付这一新的支付形式也面临着发展机遇和挑战。作为影响用户接受点对点移动支付的因素之一,信任问题得到了广泛的重视。本文作者旨在从用户的角度出发,采用不同的用户研究方法识别在中国的社会背景和技术条件下影响用户接受点对点移动支付的信任因素,针对信任因素找出在系统设计中的解决方法。作者首先采用焦点小组和在线问卷调查的方法调查了用户对点对点移动支付的看法和需求,并从中挖掘出影响用户接受点对点移动支付的相关因素；随后从信任角度出发,通过文献调研与用户研究,得到了可能影响用户接受点对点移动支付的信任因素；采用了对比测试的方法对所得到的信任因素进行了用户确认,并通过问卷调查的方法对各个因素的重要程度进行了调查,得到各个信任因素的权重,建立了信任模型和点对点移动支付系统设计指南；最后应用设计指南在android平台上对系统进行了原型设计,并对原型系统的可信任度进行了评估。本项研究的主要成果有以下4个：1)通过用户调查得到了用户对点对点移动支付的看法和功能需求；2)得到了“购买前知识”、“界面属性”及“信息内容”这三大类信任因素,其中“购买前知识”中包括“宣传力度”、“他人推荐”和“发行者影响”,“界面属性”中包括“视觉设计”、“页面布局”和“交互流程”,“信息内容”中包括“系统透明度”和“感知风险”,对每一类信任因素所占的权重进行了确定,建立了信任模型；3)从“系统可控性”、“系统专业性”和“系统感知风险”这三方面建立了设计指南；4)通过对系统原型的设计和评估,表明按照设计指南所设计的系统具有较高的可信度,从而说明了设计指南的有效性。