互联网以前所未有的传播速度,驱动信息传播的更新换代,网络媒体被视为“第四媒体”(居报纸、电台、电视这三类“传统媒体”之后),成为网民和公众获取信息与表达意见的重要渠道。随着我国改革开放步入深水区,一些深层次的社会矛盾不断暴露出来。近年来,各类突发事件借助网络媒体之力,吸引网民和公众的围观与参与,突发事件网络舆情此伏彼起。泉州作为沿海经济发达地区,近年来突发事件网络舆情呈高发态势。能否应对好突发事件网络舆情危机,成为摆在地方政府面前的现实问题,直观反映出泉州市公共管理能力水平,是相关部门在意识形态领域,必须解决的社会治理新课题。本研究运用公共管理相关理论,参考国内外开展网络公共治理、应对网络舆情危机的经验做法,对泉州市突发事件网络舆情的应对政府行为开展研究,回顾泉州近年来,在互联网发展不同阶段突发事件网络舆情的特点,选择2010年、2015年、2017年与泉州相关的,三起影响较广的突发事件网络舆情案例,分析泉州市应对过程中政府行为的得失,运用理论和实证分析,就政府部门如何应对突发事件网络舆情提出有针对性和可操作性的建议,强调政府部门要准确掌握和及时研判舆情动向,正视网民与公众在互联网的意见表达。本研究认为,在互联网时代,泉州市应树立新理念,以释放和化解现实矛盾为前提,突发事件网络舆情应对的政府行为,既要重视制度建设,把做好突发事件网络舆情应对作为政府管理职能的一部分,又要立足实际,尊重和运用网络传播规律,注重应对手段因时因势而变,规范和提升应对突发事件网络舆情水平,通过创新社会治理思维,提升治理现代化能力,积极应对突发事件网络舆情危机。