随着数字经济的快速发展以及“双碳”目标的提出,传统制造业仅靠产品主导型的初级简单型服务化模式已经不足以面对复杂多变的市场环境,如何通过商业模式创新这一手段,更好地实现顾客导向型服务化模式,则是整个传统制造业亟需解决的共性问题。已知,TR公司是一家隶属于汽车零部件制造行业的民营制造企业,面对行业产能过剩、疫情的反复发生、需求不足等整体形势影响,传统的商业模式致使该公司出现库存积压、产能过剩等不良现象,从而陷入了艰难的服务化转型期。基于顾客的不确定性、多元化以及个性化需求,TR公司在服务化转型中,仅靠加大研发投入、实现产品升级以及售后服务改进等体现初级形态服务化的创新手段,是满足不了顾客需求的。如何通过商业模式创新加快实现TR公司服务化转型的步伐,创新性地提出推进TR公司服务化转型的商业模式创新方案,旨在为顾客提供整套解决方案,实现真正的顾客导向型服务化,则是本文研究的关键问题。基于对TR公司的背景概述,运用案例研究与调研访谈分析法,收集并整理数据资料,从该公司的经营逻辑出发,对其市场需求、研产、营销和盈利四方面剖析了服务化转型中的商业模式现状,进一步围绕商业模式的价值主张、价值共创、价值传递与价值获取四要素,逐一诊断出了阻碍推进服务化转型的产品价值主张、价值链型组织结构、传统营销模式、以及传统盈利模式等四方面的问题。针对这些问题,运用归纳演绎法,提出了由四个维度构成的商业模式创新方案。即,从为顾客提供整套解决方案、为顾客提供情感型服务两方面,创新性提出了树立实现顾客导向型服务化的顾客价值主张;从基于数字化赋能的业务流程再造、服务型协同制造模式建立两方面,创新性提出了构建实现顾客导向型服务化的价值共创网络结构;从引入直播带货营销模式、与竞争企业联盟统一代购代销两方面,创新性提出了搭建实现顾客导向型服务化的平台营销模式;从顾客导向型服务化下的收入结构重构、顾客导向型服务化下的成本结构优化等两方面,创新性提出了形成实现顾客导向型服务化的盈利机制。最后,从TR公司的数字化运营管理、服务化战略管理、创新文化的塑造、公司内部工作组织的管理以及管理机制改进等五方面提出了确保该方案有效运行的对策建议。该研究将为TR公司如何开展商业模式创新以推动服务化转型提供一定的理论参考和有益借鉴。