进入到21世纪，零售行业的发展越来越快，特别是互联网的兴起，更加加速了零售行业的迭代，其中作为零售行业很重要的一种形态——电视购物也在21世纪快速发展，并且越来越规范化运营，成为当前无店铺销售的一种重要分支。但伴随着网购的不断兴起，电视购物不再是最最便利的购买手段，而随着电视购物行业的进一步发展，客户流量红利时代已经快要终结，典型的代表就是截止到2013年12月，全国共有电视购物145家，其中仅在南京地区覆盖的电视购物就近十家，如此高密度的发展造成行业竞争的进一步加剧，可拓展的新客户越来越少，客户终生价值下降是H公司面临的严重挑战，对于已有客户有效地进行二次营销，是H公司CRM的重点组成部分，也是提升客户终生价值明智的选择。　　CRM的核心是客户价值管理，企业必须对客户终生价值(Customer Lifetime Value，CLV)进行透彻理解，并有效锁定有价值的客户、将有限的资源投放于正确的客户身上，从而保持和提高客户价值，为企业赢得长远的利润。本文重点研究如何有效的使用客户关系管理的相关理论，通过研究客户的购买行为了解客户的购买偏好，并以问卷的形式挑选出H公司客户最关注的三种客户购买特征，并作为购买情境融入到RFM客户分类模型中，将客户细分，进而可以给这些客户群进行标签化的管理，在进行差异化营销时，以群为单位，并根据购买情境制定精准营销计划，采取正确市场行动进而满足客户的需求，并获得更高的销售利润，提升客户终生价值。同时结合H公司的客户经营案例，对客户的深度挖掘和精准营销动作做详细的案例研究，为电视购物行业的其他公司提供借鉴意义。