【摘 要】
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随着医药市场环境的日益复杂,藏药企业面临的竞争压力日趋增加。为增强藏药的市场竞争力,藏药企业必须要坚持以顾客价值为导向的营销理念。顾客价值才是企业价值的最终来源,
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随着医药市场环境的日益复杂,藏药企业面临的竞争压力日趋增加。为增强藏药的市场竞争力,藏药企业必须要坚持以顾客价值为导向的营销理念。顾客价值才是企业价值的最终来源,促进顾客价值最大化能提升藏药企业的核心价值。文中以顾客价值链理论为研究基础,从藏药企业的发展现状和营销现状着手,来分析藏药企业顾客价值链的构成及构建藏药企业顾客价值链模型,并用结构方程模型验证了产品价值、服务价值对顾客感知价值的正向影响、情感价值的部分中介效应以及社会价值在情感价值和顾客感知价值之间的调节效应,同时提出了促进青海藏药企业顾客价值链优化的建议,得出了研究结论:(1)藏药产业整体发展良好,但藏药企业市场营销布局仍缺乏重视;(2)顾客对藏药的认知程度较低,对藏药的文化、制作工艺缺乏了解;(3)提升藏药的基础价值和社会利益,有利于提升顾客对藏药的再购买意愿。
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