新型冠状肺炎疫情的爆发给旅游行业带来严重冲击,酒店服务行业也受到了巨大影响。对于酒店服务这类体验型产品来说,消费者需要依靠在线口碑等外部线索来推断酒店服务的质量,进而做出消费决策,因此,在线口碑对酒店行业长足发展的重要性不言而喻。在线评论由消费者免费提供,消费者的评论努力程度很大程度上决定了在线口碑的用户创造内容与价值。因此,探究新型冠状肺炎疫情是否会影响酒店消费者在线评论行为,尤其是探究在线评论的努力程度是否因此而受到影响是有必要的。本文聚焦于酒店服务行业,旨在探讨新冠疫情对酒店消费者在线评论努力程度的影响及其内在机制。本文基于“去哪儿网”北京地区酒店评论数据,通过构建有调节的中介模型,探究新冠疫情对酒店消费者在线评论努力程度的影响。为了减少疫情前后用户群体的个体差异,本文利用倾向得分匹配方法对样本进行筛选,使用依次检验法分别对全样本和倾向得分匹配样本数据进行分析,结果表明:（1）新冠疫情对酒店消费者在线评论努力程度具有负向影响,消费者的积极情绪在其中发挥着中介作用,具体而言,疫情降低了消费者的积极情绪,进而减少了其在线评论努力程度;（2）消费者认知水平调节了疫情通过积极情绪影响消费者在线评论努力程度的中介效应,消费者认知水平越高,中介效应越弱。此外,为了提高结果的可靠性,本文进行了多种稳健性检验,包括使用Bootstrap抽样法、更换自变量定义形式、更换数据集,最终结果均保持一致,说明以上结论具有稳健性。本文梳理了外界刺激、情绪状态、个体行为以及认知水平之间的关系,丰富了刺激-机体-反应理论、情绪和认知相关理论框架;将酒店在线评论和疫情数据相结合,研究了酒店旅游背景下疫情对消费者在线评论努力程度的影响,为酒店经营者和在线评论平台应对新冠疫情冲击提供了建议。