谈判有着悠久的历史,自从人类有了社会交往活动以来,就有了谈判活动。由于环境、社会因素、认知水平等方面存在的差异,导致个人或组织在目标或利益之间产生冲突,冲突的实质就是冲突各方不能同时达到最大的目标满意度愿望水平。谈判作为解决冲突的有效手段,被广泛地运用到了社会生活的各个领域。本文系统深入地研究了国际商务谈判及谈判支持系统的理论、模型、改进与应用。力求从实际应用角度,构建一种简易,实用且有效,过程驱动和解驱动相结合的谈判支持系统,注重最终结果的实现而非过程中的一得一失,便于谈判者进行正确评价并能实现谈判各方的多赢。本文主要研究内容如下:首先,介绍了国际商务谈判及其主要理论,综述谈判支持系统的相关理论及国内外研究现状,在此基础上对现有谈判支持系统及应用进行分析,系统全面地对国际与国内商务谈判的核心区别,文化差异进行分析、概括和总结;其次,在前述分析总结的基础上,结合实际,选择了APRAM、理值分析法和案例推理三种谈判支持系统模式进行分析、改进。将APRAM扩展为九个过程并实现闭环反馈;将我国学者独创的理值分析法首次引入谈判支持系统并加以改进;将案例推理的过程进行扩展、完善;再次,以某公司实验基地谈判支持系统的构建和应用为例,运用九过程、理值分析法和案例推理等理论构造系统的功能与结构,并以谈判实例说明了系统的工作过程,验证了系统工作的现实有效性;最后,对全文进行了总结,讨论了谈判支持系统需进一步研究的方向和未来发展趋势。